CRM

Microsoft Dynamics 365 startet am 1. November

Microsoft macht Schluss mit den Software-Silos. Das smarte Dynamics 365 aus der Cloud ist tief in Microsofts Software-Landschaft integriert. Alle sieben Module lassen sich auch einzeln abonnieren.

20.10.2016 Michael Kurzidim

CRM + ERP + Office 365

Dynamics-365
Microsoft setzt bei Dynamics 365 auf einen modularen Aufbau. (Foto: Ken Wolter / Shutterstock.com)

Microsoft will sein smartes Dynamics 365 aus der Cloud schon Anfang November an den Start bringen. Die Biz-Lösung kombiniert klassische ERP- und CRM-Funktionalitäten, Office 365, Microsoft IoT, PowerBI und die Cortana Intelligence Suite, um zum Beispiel Cross-Selling-Opportunitäten zu identifizieren.

Dynamics 365 ist konsequent modular aufgebaut, die einzelnen Module (siehe unten) lassen sich auch einzeln abonnieren und bei Bedarf nachbuchen. Der Kunde bezahlt also nur für die Applikationen, die er benutzt. Einzelmodule der Dynamics-Cloud-Suite sollen sich "in Minuten" buchen lassen, versprach Microsofts Scott Guthrie auf einem US-Event.

Kunden ist die mangelhafte Integration von Customer Relationship Management und Enterprise Ressource Management schon lange ein Dorn im Auge. Analysten äußerten gegenüber com! professional die Vermutung, große Software-Anbieter würden die Integration der für Firmen geschäftskritischen Systeme nur halbherzig vorantreiben, weil sie ja beide Lösungen verkaufen wollten. Eine tiefe Integration von CRM und ERP wäre also nicht im Interesse der Software-Anbieter, die dadurch ihre Abverkäufe teilweise kannibalisieren würden.

Microsoft macht mit seinem Dynamics 365 offensichtlich Schluss mit dieser Trickserei. Der Software-Gigant will seinen Kunden eine End-to-End-Lösung aus der SaaS-Cloud an die Hand geben, die neben den ERP und CRM auch die Office-365-Apps, die Intelligenz der Cortana Suite und die Services des Internet der Dinge (IoT) umfasst.

Die einzeln buchbaren Module von Dynamics 365

● Verkauf

● Marketing (plus Adobe)

● Finance

● Project Service Automation/Prozessautomation

● Customer Service (Beratung/Verkauf)

● Operations

● Field Services (Wartung/Reparatur)

Als Referenzkunden nannte Guthrie den Top-Fußballclub Real Madrid, die Metro Bank und Rolls Royce. Rolls Royce setzt für die Auslieferung und Wartung seiner Flugzeug-Turbinen Microsoft Azure, die IoT Services und die Cortana Intelligence Suite. Die Metro Bank nutzt für die bessere Betreuung und Beratung ihrer Kunden Dynamics zusammen mit Azure und PowerBI. Real Madrid hat - so schätzt Guthrie - weltweit 450 Millionen Fans. Zusammen mit Cortana und Machine Learning ließen sich zum Beispiel Fan-Artikel Kampagnen besser planen.

Dieser Artikel wurde von Michael Kurzidim verfasst.

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